Política de envío
Política de envíos
En Runelume queremos que tengas información clara sobre la preparación y entrega de tu pedido.
A continuación encontrarás nuestros plazos estimados, costes de envío y procedimiento en caso de retraso, pérdida o incidencia durante el transporte.
Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El plazo habitual de preparación es de aproximadamente:
2 a 3 días laborables
Este plazo puede variar ligeramente durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o determinadas fechas festivas.
Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información disponible para realizar su seguimiento cuando el servicio de transporte permita dicha funcionalidad.
Plazo estimado de entrega
Nuestro plazo habitual estimado de transporte es de aproximadamente:
12 a 15 días naturales desde el envío
Por tanto, teniendo en cuenta la preparación del pedido, el plazo total estimado desde la compra suele ser aproximadamente de:
14 a 18 días naturales
Estos plazos son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas ajenas a Runelume, como periodos de elevada demanda, incidencias del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas o acontecimientos extraordinarios.
En cualquier caso, se respetarán los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.
¿Desde dónde se envían los productos?
Runelume trabaja con diferentes colaboradores logísticos y proveedores.
Por este motivo, algunos productos pueden ser enviados directamente desde centros logísticos situados fuera de España o de la Unión Europea.
El hecho de que un producto sea enviado desde un centro logístico externo no modifica tus derechos como cliente de Runelume.
Tu compra se realiza siempre con Runelume, y nosotros somos tu punto de contacto para cualquier incidencia relacionada con el pedido.
Gastos de envío
El coste del envío se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Cuando ofrezcamos envío gratuito, esta circunstancia aparecerá indicada durante el proceso de compra o en la ficha correspondiente del producto.
No añadiremos gastos de envío no comunicados previamente al cliente antes de confirmar su pedido.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los precios y gastos aplicables al pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
Cuando sea aplicable algún coste obligatorio conocido relacionado con el envío, impuestos o importación, se informará al cliente antes de finalizar el pedido conforme a la legislación vigente.
Nuestro objetivo es que el cliente conozca el coste total de su compra antes de realizar el pago.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio utilizado disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente la información correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado.
Ten en cuenta que pueden transcurrir algunos días desde la expedición hasta que la información de seguimiento aparezca actualizada en el sistema del transportista.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
Pedidos con varios productos
Si un pedido incluye varios productos, es posible que algunos artículos sean enviados por separado.
En ese caso, podrás recibir más de un paquete y estos pueden llegar en fechas diferentes.
No se cobrarán gastos adicionales al cliente por dividir un pedido en varios envíos cuando esta decisión sea tomada por Runelume o por nuestros colaboradores logísticos.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección facilitada al realizar el pedido sea correcta y completa.
Si detectas un error después de efectuar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido expedido, puede que no sea posible modificar la dirección.
Cuando un paquete no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, contactaremos contigo para buscar una solución.
Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir nuestros plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Si observas que tu pedido ha superado significativamente el plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Comprobaremos el estado del envío y gestionaremos la incidencia con el transportista o proveedor correspondiente.
Cuando exista un retraso en la entrega, se aplicarán los derechos previstos por la legislación de consumidores.
Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido sigue en tránsito durante un periodo anormalmente largo o crees que el paquete puede haberse perdido, contacta con nosotros.
Investigaremos la incidencia con el transportista o proveedor.
Si finalmente se confirma la pérdida del pedido antes de su entrega, Runelume gestionará la solución correspondiente, que podrá consistir, según las circunstancias y conforme a la legislación aplicable, en:
- Un nuevo envío.
- Una sustitución.
- Un reembolso.
El cliente no tendrá que reclamar directamente al proveedor que haya enviado el producto.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos:
- Comprobar si otra persona del domicilio lo ha recibido.
- Consultar con vecinos o conserjería cuando corresponda.
- Revisar posibles lugares de entrega indicados por el transportista.
- Contactar con nosotros en hola@runelume.com.
Analizaremos el caso y solicitaremos al transportista la información disponible sobre la entrega.
Producto dañado durante el transporte
Runelume es responsable del producto durante el transporte hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.
Si el producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del:
- Producto.
- Embalaje.
- Etiqueta de transporte.
- Daño observado.
Estas pruebas nos ayudan a tramitar la incidencia con mayor rapidez.
La gestión de un producto dañado se realizará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Entregas fallidas
Cuando el transportista no pueda realizar una entrega, podrá efectuar un nuevo intento, dejar instrucciones para la recogida o trasladar el paquete a un punto de entrega, dependiendo del servicio utilizado.
Si el paquete acaba siendo devuelto al remitente por no haber podido ser entregado, estudiaremos el motivo de la devolución antes de gestionar un nuevo envío o cualquier otra solución.
Cambios en los plazos de entrega
Podemos modificar nuestros plazos estimados de preparación o transporte cuando cambien las condiciones logísticas.
Los cambios se reflejarán en nuestra tienda cuando corresponda.
Las nuevas estimaciones no alterarán de forma retroactiva las condiciones aplicables a pedidos que ya hayan sido realizados.
Responsabilidad durante el transporte
Cuando Runelume organiza el envío, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanece en Runelume hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.
Por tanto, si un paquete se pierde o resulta dañado antes de ser entregado, deberás contactar con Runelume y nosotros gestionaremos la incidencia.
No será necesario que el cliente resuelva directamente el problema con nuestro proveedor.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío puedes escribirnos a:
Runelume
hola@runelume.com
Si contactas por un pedido ya realizado, recomendamos indicar:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
Última actualización: 22 de septiembre de 2026.