Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Runelume queremos que compres con tranquilidad. Por ello, además de los derechos reconocidos por la legislación vigente, ofrecemos un plazo de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción de tu pedido, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Esta política no limita ni sustituye los derechos legales que corresponden a los consumidores.
Derecho legal de desistimiento — 14 días
Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo escribiendo a:
Indícanos, siempre que sea posible:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución en España a la que deberás enviar el producto.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para realizar el envío de la devolución.
Te recomendamos no enviar ningún producto sin habernos comunicado previamente la devolución, para que podamos identificar correctamente el pedido y darte las instrucciones necesarias.
Estado del producto durante el periodo legal de desistimiento
Durante los primeros 14 días puedes examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, te agradecemos que el producto sea devuelto con todos sus accesorios, componentes, documentación y embalaje original.
La ausencia o apertura del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, el consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Devolución adicional de Runelume hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Runelume amplía voluntariamente el plazo para solicitar una devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para devoluciones solicitadas después del día 14 y hasta el día 30, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en buen estado.
- No presentar daños, manchas, golpes, arañazos ni signos de uso.
- Incluir todos sus componentes y accesorios.
- Conservar, siempre que sea razonablemente posible, su embalaje original.
En las devoluciones correspondientes a este periodo adicional podremos esperar a recibir e inspeccionar el artículo antes de aprobar el reembolso.
Esta ampliación comercial de Runelume no afecta ni limita el derecho legal de desistimiento correspondiente a los primeros 14 días.
Gastos de devolución
Si has cambiado de opinión
Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, ya no lo quieres o has decidido no quedártelo, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
No cobraremos ninguna tarifa adicional por tramitar la devolución.
Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto
Si has recibido:
- Un producto defectuoso.
- Un producto dañado.
- Un artículo diferente al solicitado.
- Un pedido incompleto.
- Un producto que no corresponde con la descripción realizada en nuestra tienda.
Ponte en contacto con nosotros en hola@runelume.com.
Cuando se trate de una incidencia imputable a Runelume o de una falta de conformidad del producto, Runelume asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia, de acuerdo con la legislación aplicable.
Productos dañados o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si observas algún daño, defecto o error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@runelume.com.
Para poder evaluar y resolver la incidencia con mayor rapidez, podremos solicitarte fotografías o vídeos del:
- Producto.
- Embalaje.
- Etiqueta de transporte.
- Daño o defecto detectado.
La solicitud de fotografías o vídeos tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no limita los derechos que legalmente te correspondan como consumidor.
Dependiendo de las circunstancias y conforme a la normativa aplicable, podremos ofrecerte la solución que corresponda, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Garantía legal
Todos los productos vendidos por Runelume cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española aplicable.
Para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo legalmente establecido desde la entrega del producto.
Esta garantía es independiente:
- Del derecho legal de desistimiento de 14 días.
- De la política voluntaria de devolución de Runelume hasta 30 días.
Si consideras que un producto presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en:
Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos durante una oferta, descuento o promoción mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Por tanto, el mero hecho de haber comprado un producto rebajado no elimina el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos previstos por la legislación vigente, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Productos claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Grabaciones de audio o vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Contenido digital cuando su ejecución haya comenzado en las condiciones legalmente previstas y el consumidor haya perdido válidamente su derecho de desistimiento.
Cuando alguna de estas excepciones resulte aplicable a un producto concreto, se indicará cuando corresponda.
Productos personalizados
En caso de que Runelume comercialice en el futuro productos realizados expresamente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados, dichos productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente.
Los productos estándar que simplemente permiten elegir entre opciones previamente ofrecidas, como un modelo o variante, no serán considerados automáticamente productos personalizados.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos por motivos de preferencia personal.
Si deseas otro modelo o producto, puedes solicitar la devolución del artículo original conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta regla no limita los derechos del consumidor cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
Reembolsos por desistimiento
Cuando ejerzas correctamente tu derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos que legalmente correspondan.
Esto incluye, cuando proceda, los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida por Runelume.
Si seleccionaste voluntariamente una modalidad de envío más cara que nuestro envío estándar, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a esa modalidad especial.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método y este no genere costes adicionales para ti.
Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en los casos de desistimiento legal, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta que:
- Hayamos recibido los productos devueltos, o
- Nos hayas proporcionado una prueba de que los has enviado.
Se tendrá en cuenta la circunstancia que se produzca primero.
Una vez emitido el reembolso por Runelume, el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Reembolsos correspondientes a la ampliación de 15 a 30 días
Para las devoluciones realizadas utilizando la ampliación comercial ofrecida por Runelume entre el día 15 y el día 30 desde la recepción del pedido, podremos realizar el reembolso después de haber recibido e inspeccionado el producto y comprobado que cumple las condiciones de esta política.
Dirección de devolución
Las devoluciones serán gestionadas por Runelume en España.
Una vez aceptada o registrada tu solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto a una dirección diferente de la que te indiquemos al gestionar tu solicitud de devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados, pedidos incorrectos o garantía puedes ponerte en contacto con nosotros:
Runelume
Correo electrónico: hola@runelume.com
Responderemos a tu solicitud y te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la incidencia o devolución.